Что такое Фулфилмент простым языком

Если у вас нет собственного склада и перевозчика, то вы можете доверить размещение и доставку ваших товаров фулфилмент-оператору. Но сперва давайте разберёмся, что такое фулфилмент и зачем он нужен.

Фулфилмент (fulfillment) представляет собой комплекс логистических услуг B2B, ориентированных на сферу дистанционной торговли. Обычно услугами фулфилмента пользуются интернет-магазины или селлеры на маркетплейсах.

Фулфилмент-операторы выступают в качестве исполнителей и занимаются хранением, подготовкой и доставкой заказов вашим покупателям. Они берут на себя всю работу по управлению вашим товаром и обеспечивают, чтобы он доставлялся покупателям вовремя и без проблем.

Фулфилмент представляет собой сложный механизм логистических операций, включающий в себя следующие этапы:

1. Приемка

На первом этапе товары проходят через тщательную проверку. Каждая паллета распаковывается, проверяется количество коробок и товаров внутри. Для учета и автоматизации последующих процессов каждому товару присваиваются уникальные метки и штрих-коды. Вся информация фиксируется перед камерами для предотвращения споров и учета данных. После этого товары размещаются на складе.

2. Хранение

Товары, прошедшие приемку, направляются на склад, где для каждого вида товаров подбирается оптимальное место хранения. Особенно ценные товары размещаются в специальных зонах, контролируемых более строго. Учитывая, что время хранения платное, важно отправлять товары на склад в количестве, соответствующем их скорой реализации.

3. Комплектация

При поступлении заказа специалисты склада получают информацию о необходимых позициях. С помощью систем автоматизации они находят нужные товары и собирают заказ в соответствии с его спецификацией. Заказ может включать как одну, так и несколько единиц товара.

4. Упаковка

Специалисты подбирают легкие, но надежные материалы для упаковки товаров в зависимости от их типов. На складе оценивают, какие товары требуют пупырчатой пленки, а какие можно упаковать в коробки или бумажные пакеты.

5. Доставка

Далее осуществляется доставка заказов до пунктов выдачи или адресов покупателей. Дополнительные услуги могут включать в себя обработку заказов, трекинг товаров и информирование покупателей о статусе их отправления.

6. Возвраты

Фулфилмент-операторы готовы обрабатывать возвраты и работать с негативной обратной связью от клиентов. Это особенно важно при торговле одеждой и обувью, где часто возникают проблемы с размерами и цветами товаров.

Существует несколько моделей фулфилмента — какая из них больше вам подходит, зависит от потребностей и возможностей бизнеса.

Собственный фулфилмент

При такой модели предприниматель берёт всю логистику на себя — от обработки заказов до их доставки покупателям. Собственный фулфилмент может быть эффективен для небольших бизнесов или для тех, у кого есть достаточно ресурсов, чтобы управлять всеми операционными процессами.

На Ozon такая схема работы называется realFBS, на WILDBERRIES – FBS (Fulfilled by Seller): маркетплейс — это просто витрина для товаров, а вся логистика на продавце.

Фулфилмент от сторонних служб

Модель, при которой предприниматель использует другие компании, чтобы закрыть отдельные этапы продаж, например размещение товаров на складе или доставку покупателю. Этот подход уменьшает расходы на инфраструктуру и персонал.

На Ozon такая схема работы называется FBO, на WILDBERRIES – FBW: продавцы передают товары площадке и назначают цены. А обработкой заказов и их доставкой занимается маркетплейс.

Частичный фулфилмент

Компания выполняет только отдельные этапы фулфилмента.

Простыми словами распределение задач можно описать так:

• Склад предоставляет помещения для хранения, оборудование и персонал для комплектации отправлений.
• Транспортная служба решает задачи логистики.
• Кол-центр обеспечивает поддержку клиентов.

Эта модель эффективна для бизнесов, которые хотят сохранить контроль над заказами, но не готовы заниматься логистикой.

На Ozon такая схема работы называется FBS: продавец хранит товары у себя, а для доставки передаёт их маркетплейсу.

Бизнес заключает договоры с несколькими контрагентами:

• дистрибуционным центром или складом ответственного хранения;
• транспортной службой;
• кол-центром.

Каждый подрядчик отвечает за свою часть работы.

Продавец координирует работу подрядчиков и оставляет за собой управленческую функцию.

• Эффективная логистика: Фулфилмент обеспечивает оптимизированные логистические процессы, что позволяет быстро и эффективно обрабатывать заказы и доставлять их клиентам.
• Сокращение операционных издержек: Использование услуг фулфилмента позволяет сократить операционные издержки за счет оптимизации процессов складирования, упаковки и доставки.
• Повышение конкурентоспособности: Благодаря возможности быстрого выполнения заказов и широкому географическому охвату доставки фулфилмент позволяет компании быть более конкурентоспособной на рынке.
• Фокус на основной деятельности: За счет передачи логистических функций стороннему партнеру компании могут сконцентрироваться на своей основной деятельности и стратегическом развитии бизнеса.

• Зависимость от сторонних сервисов: При использовании фулфилмента продавец полагается на работу сторонних компаний, что делает его уязвимым к возможным сбоям или неполадкам в работе этих сервисов.
• Ограниченный контроль: Продавец теряет часть контроля над логистическими процессами, что может привести к недостаточной прозрачности и пониманию того, что происходит с заказами и их доставкой.
• Дополнительные расходы: Использование услуг фулфилмента часто связано с дополнительными расходами, такими как оплата за услуги хранения, обработки заказов и доставки, что может повлиять на общую прибыльность бизнеса.
• Риски утраты контроля над качеством обслуживания: Поскольку обработка и доставка заказов осуществляются сторонними компаниями, возникает риск потери контроля над качеством обслуживания и удовлетворенностью клиентов.

В итоге, хотя фулфилмент обладает своими преимуществами и недостатками, его популярность и значимость продолжают расти. Для многих компаний использование услуг фулфилмента становится стратегическим выбором, позволяющим сосредоточиться на ключевых аспектах бизнеса и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.

Однако перед принятием решения о внедрении фулфилмента в свой бизнес важно тщательно взвесить все за и против, а также рассмотреть индивидуальные потребности и особенности компании. Каждая модель фулфилмента имеет свою специфику и подходит для определенных типов бизнеса, поэтому выбор оптимального варианта должен быть обоснованным и основываться на анализе конкретной ситуации. Но вы всегда можете обратиться в SELLERCHINA, и мы поможем вам грамотно и выгодно организовать ваши логистические процессы.